Eliminar tu cuenta

Esta página existe porque Apple y Google exigen que puedas borrar tu cuenta sin tener que pedírselo a nadie. Aquí está cómo se hace y qué pasa exactamente con tus datos.

Cancela tu suscripción antes de borrar la cuenta. Son dos cosas distintas: la cuenta la gestionamos nosotros, pero la suscripción la cobra Apple o Google y solo tú puedes cancelarla desde la tienda. Si borras la cuenta sin cancelar, te van a seguir cobrando.

Desde la app

Es la forma más rápida y no hace falta escribirle a nadie.

Abre ESTÉTICA PERFECTA e inicia sesión.
Ve a Ajustes, en la barra de abajo.
Entra en Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
Lee lo que se borra y lo que se conserva, y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar. Ese paso está ahí para que nadie borre su cuenta sin querer.

El borrado es inmediato y definitivo. No hay papelera ni periodo de gracia: cuando la pantalla te confirma que se borró, ya no hay forma de recuperarlo.

Si ya no puedes entrar a la app

Si perdiste el acceso a tu cuenta o ya desinstalaste la app, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste. Verificamos que la cuenta es tuya y la borramos.

Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Qué se borra

Todo lo tuyo, de forma permanente:

Tu perfil: nombre, correo, fecha de nacimiento y tus respuestas del onboarding.
Tus entrenamientos, series, repeticiones y pesos levantados.
Tu plan de nutrición, tus comidas registradas y tus listas de compra.
Tu peso, tus medidas y tus check-ins semanales.
Tus fotos de progreso, tanto la ficha como el archivo guardado.
Tus conversaciones con tu coach, incluidas las fotos y notas de voz que enviaste.
Tus conversaciones con Tus Maridos AI.
Tus publicaciones, comentarios y reacciones en la comunidad.
Tu participación en retos y las insignias que hubieras ganado.
El registro de tus dispositivos para notificaciones.

Qué se conserva, y por qué

Se guarda un registro de que la cuenta fue eliminada: la fecha, y una huella criptográfica de tu correo en lugar del correo. Esa huella no permite recuperar tu dirección ni identificarte, y sirve para poder demostrar que la eliminación se hizo si alguna vez alguien lo pregunta.

También se conserva el historial de pagos sin tu nombre ni tu correo, durante «PLAZO LEGAL», porque la ley obliga a guardarlo. Anonimizado ya no permite identificarte.

Cancelar la suscripción

Hazlo antes de borrar la cuenta.

iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ESTÉTICA PERFECTA → Cancelar suscripción.
Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ESTÉTICA PERFECTA → Cancelar.

Al cancelar mantienes el acceso hasta que termine el período que ya pagaste. Las devoluciones las gestiona la tienda, no nosotros.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a [email protected] antes de borrar nada. Si lo que necesitas es una pausa y no un borrado, dínoslo y te ayudamos.