Soporte
Si tu duda es sobre tu entrenamiento o tu nutrición, no escribas aquí: pregúntale a Tus Maridos AI desde la app, o a tu coach por el chat si tienes plan Elite. Te van a responder mucho más rápido y con tu caso delante.
Lo que se resuelve solo
Cancelar tu suscripción
La cobra Apple o Google, así que se cancela desde la tienda y no desde la app ni desde aquí:
- iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ESTÉTICA PERFECTA → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ESTÉTICA PERFECTA → Cancelar.
Mantienes el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.
Pedir una devolución
También las gestiona la tienda, no nosotros. En Apple se pide desde
reportaproblem.apple.com; en Android, desde Google Play.
Recuperar tu contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te llega un correo. Si no aparece, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.
Restaurar una compra en un teléfono nuevo
Inicia sesión con la misma cuenta y ve a la pantalla de planes: la app reconoce tu suscripción activa. Si no la ve, asegúrate de estar usando la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
Borrar tu cuenta
Se hace desde la app en Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Los pasos completos, y qué pasa con tus datos, están en Eliminar tu cuenta.
Cuándo sí escribirnos
- No puedes entrar a tu cuenta y el correo de recuperación no llega.
- Pagaste y la app no te reconoce el plan.
- Algo de la app se rompe o se comporta raro.
- Quieres una copia de tus datos, o borrar tu cuenta sin poder entrar a la app.
- Quieres reportar contenido o comportamiento de otra persona en la comunidad.
Para ayudarte más rápido, cuéntanos qué teléfono usas, qué estabas haciendo cuando pasó y, si puedes, adjunta una captura.
Urgencias de salud
ESTÉTICA PERFECTA no es un servicio médico y no atendemos urgencias. Si tienes un dolor fuerte, una lesión o cualquier síntoma que te preocupe, acude a un profesional de la salud o a urgencias.